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高鐵站是城市的交通樞紐和窗口,近年來,我市文旅市場(chǎng)持續(xù)升溫,為更好服務(wù)海內(nèi)外游客,大同南站創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)品質(zhì),旅客出行體驗(yàn)越來越好。
據(jù)大同南站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,該站2019年底運(yùn)營(yíng)以來,旅客發(fā)送量持續(xù)增長(zhǎng)。為更好服務(wù)旅客,進(jìn)一步提升城市窗口形象,該站推出接站引導(dǎo)、無縫銜接、精準(zhǔn)等候等多項(xiàng)暖心舉措。根據(jù)旅客預(yù)約信息,提前聯(lián)系旅客在重點(diǎn)旅客匯合點(diǎn)提前等候,接到旅客后,服務(wù)人員主動(dòng)協(xié)助搬運(yùn)行李,根據(jù)旅客身體狀況選擇便捷路線(如無障礙電梯、綠色通道),全程步行陪同至“四區(qū)一室”專屬服務(wù)區(qū)域,途中耐心告知車站服務(wù)設(shè)施位置、候車注意事項(xiàng),確保引導(dǎo)過程安全平穩(wěn)。將旅客引導(dǎo)至重點(diǎn)旅客候車區(qū),優(yōu)先安排舒適座位,主動(dòng)詢問旅客訴求進(jìn)行幫助。列車即將到達(dá)目的地前,大同南站服務(wù)人員提前與到達(dá)站客服中心溝通,告知旅客基本信息、特殊需求及服務(wù)交接事項(xiàng),確保到達(dá)站做好接續(xù)服務(wù)準(zhǔn)備。
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