城區把信訪工作作為事關維護群眾的合法利益，事關和諧穩定大局的重要任務來抓，每周一次的“書記接訪日”，區委書記與上訪群眾面對面交流，讓群眾苦有訴處、怨有說處，不少信訪矛盾在傾聽、對答中不知不覺化解了，“書記接訪日”成為城區化解社會矛盾的重要渠道。

　　接待上訪群眾的過程是考驗耐心、考驗智慧的過程。在上周的“書記接待日”活動中，城區區委書記會同有關部門負責人從上午9時到中午1時，近四個小時的時間連續接待了13位上訪群眾，對他們反映的工傷賠償、房屋產權糾紛、工資拖欠、生活困難等一系列問題都一一作出答復，根據信訪案件的歸屬、性質及城區職能權限，給上訪群眾利益訴求得到全部或部分滿足。城區區委書記祁學峰說，弱勢群體應該得到社會的尊重、關懷、幫助，要帶著感情干工作，要理解他們、尊重他們，處處為他們著想，做群眾的貼心人。

　　面對問題不回避，解決問題不推脫的工作態度贏得了群眾的認可，上訪群眾把“書記接訪日”作為反映利益訴求的首選渠道。從9月19日開始，在城區信訪接待大廳，“書記接訪日”活動共舉辦了3次，接待信訪案件31批116人次，現場答復8件，批轉有關部門23件，使上訪群眾反映的各種信訪案件得到了及時回應，提供了有效的解決途徑。